FAQ - Cryptoken

Veelgestelde vragen

1. Algemeen & over Cryptoken

Wat is een hardware wallet?

Een hardware wallet is een fysiek apparaat dat je cryptovaluta offline bewaart. Dit biedt een extra beveiligingslaag, omdat je privésleutels niet blootgesteld zijn aan het internet en daardoor minder vatbaar zijn voor hacks en virussen.

Wat is Cryptoken?

Cryptoken is een gespecialiseerde webshop die zich richt op de verkoop van hardware wallets. We zijn officiële partner van alle merken hardware wallets, wat betekent dat je altijd een origineel en betrouwbaar product bij ons koopt.

Zijn alle producten op Cryptoken origineel?

Zeker! Cryptoken is een officiële partner van alle merken hardware wallets die we verkopen. Dit houdt ook in dat wij enkel originele, nieuwe & gesealde wallets verkopen. Je kunt er zeker van zijn dat alle producten die je bij ons koopt 100% origineel en betrouwbaar zijn. Twijfel je nog? Op de website van ieder merk dat wij verkopen staan wij vermeld als officiële verkoper. Zo kun je voor jezelf dit controleren.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt onze klantenservice bereiken via de livechat, telefoon, of via onze e-mail: info@cryptoken. Onze klantenservice is beschikbaar op werkdagen van 9:00 – 17:00.

2. Bestellen & retourneren

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder iDEAL, PayPal, Klarna, Apple Pay en crypto betalingen. Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze gecertificeerde betalingsprovider.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenproces. We bieden gratis verzending aan boven de €50,- voor al onze klanten in Nederland, België en Duitsland. Een uitgebreid overzicht van de bezorgkosten vind je op deze pagina.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Als je op een werkdag voor 17:00 uur bestelt, wordt je bestelling (indien het product op voorraad is) dezelfde dag nog verzonden. Op zaterdag geldt: voor 14:00 besteld, vandaag verzonden. Bezorging is in 95%+ van de gevallen de volgende dag (met uitzondering van zondag). Voor bestellingen buiten Nederland kan een langere levertijd gelden. Zie hier ons uitgebreide overzicht van de verwachte levertijden.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits de verzegeling van de hardware wallet volledig intact is. Als de verzegeling verbroken is, kunnen we de retour helaas niet accepteren. Voor meer informatie over waarom wij dit niet kunnen accepteren refereren wij graag naar ons retourbeleid.

Hoe kan ik een product retourneren?

Neem contact op met onze klantenservice of mail jouw bestelnummer en naam om een retouraanvraag in te dienen. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en de verzegeling intact is. Volg de instructies die je van onze klantenservice ontvangt om het product terug te sturen.

3. Privacy & veiligheid

Hoe waarborgt Cryptoken mijn privacy?

Bij Cryptoken stellen we de bescherming van jouw privacy voorop. We anonimiseren alle bestelgegevens één jaar na aankoop en bieden anonieme betaalmogelijkheden zoals cryptocurrency. Daarnaast zorgen we voor discrete verzending van onze producten. Wil je meer weten over wat wij doen om jouw privacy te waarborgen? Lees hier alles over onze privacy maatregelen.

Kan ik anonieme betalingen doen bij Cryptoken?

Ja, je kunt bij ons betalen met verschillende cryptocurrencies. Dit biedt een extra laag anonimiteit omdat je geen financiële gegevens of gevoelige informatie hoeft te delen tijdens het afrekenproces.

Hoe zorgt Cryptoken voor discrete verzending?

We zorgen ervoor dat alle pakketten met de grootste zorg worden verzonden. Er zijn geen duidelijke indicaties van de inhoud van het pakket of de identiteit van de afzender. Enkel de gegevens van de ontvanger zullen zichtbaar zijn, zodat je met volledige gemoedsrust kunt winkelen. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om het pakket bij een PostNL afhaalpunt, of nog anoniemer, een PostNL pakketautomaat af te leveren.

Wat betekent anonimisering van bestellingen?

Anonimisering van bestellingen houdt in dat we alle persoonlijke gegevens die gekoppeld zijn aan je bestelling verwijderen of anonimiseren na een bepaalde periode. Dit doen we één jaar na je aankoop om jouw privacy te waarborgen en toch te voldoen aan belastingvereisten.

Kan ik vragen om mijn gegevens eerder te laten anonimiseren?

Ja, als je wilt dat jouw gegevens eerder dan de standaardperiode van één jaar worden geanonimiseerd, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen het proces versnellen om ervoor te zorgen dat jouw persoonlijke informatie zo snel mogelijk wordt geanonimiseerd.