Retourbeleid

Wij begrijpen dat het aanschaffen van een hardware wallet via onze webshop een belangrijke aankoop is en dat je misschien twijfels of vragen hebt voordat je een aankoop doet. Daarom bieden wij een retourbeleid aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je hardware wallet, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen voor een volledige restitutie van het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzend- en transactiekosten). Om in aanmerking te komen voor een restitutie, moet je de wallet ongeopend in de originele verpakking terugsturen, met de seal en veiligheidszegels in takt. Mocht het product geopend zijn, dan kunnen wij deze helaas niet meer accepteren.

Helaas kunnen we niet langer de veiligheid van de hardware wallet garanderen als de verzegeling van de verpakking is verbroken. Als de hardware van het product is aangepast, kan de veiligheid van de data voor toekomstige gebruikers niet meer worden gegarandeerd. Het recht van ontbinding vervalt dan volgens het volgende artikel:

Artikel 230p – Burgerlijk Wetboek Boek 6

Artikel 230p Burgerlijk Wetboek Boek 6 – 6°. de levering van audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

Houdt er rekening mee dat het retourneren en de kosten hiervan de verantwoordelijkheid zijn van jou als klant. Verzend het product met een betrouwbare pakketdienst zoals PostNL. Mocht je een product van hoge aanschafwaarde willen retourneren en wil je er zeker van zijn dat het product aankomt, dan raden wij aan het product verzekerd te verzenden. In het geval dat de pakketdienst jouw pakket kwijtraakt ontvang je zo alsnog je aankoopbedrag.

Als je een defecte wallet hebt ontvangen of als je wallet binnen de garantieperiode kapot gaat, kun je deze terugsturen voor een vervanging of een restitutie. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten.

Om een retour aan te vragen, neem je contact op met onze klantenservice via e-mail (info@cryptoken.nl) of ons contactformulier, en verstrek je je ordernummer en andere relevante informatie. Wij zullen dan het retourproces met je doorlopen en je laten weten wat je verder nog moet doen.

Neem voor vragen over ons retourbeleid of om een retour aan te vragen contact op met onze klantenservice via e-mail (info@cryptoken.nl).