Garantie & Klachten

Garantie & Klachten 

Garantie:

1. Defecte Producten: Als uw product niet naar behoren werkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We streven ernaar om een eerlijke en passende oplossing te bieden om het probleem op te lossen.

2. Garantieperiode: Wij bieden een garantieperiode van 2 jaar op alle gekochte artikelen. Als het voorkomt dat de fabrikant een langere garantieperiode aanbiedt, raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant voor verdere ondersteuning.
3. Garantieclaims: Om aanspraak te maken op garantie, dient u een aankoopbewijs te kunnen overleggen. Neem contact met ons op via info@cryptoken.nl en vermeld duidelijk het probleem en het ordernummer. We zullen uw claim zo snel mogelijk beoordelen en een passende oplossing bieden.

Klachten:

1. Indienen van een klacht: Mocht er iets niet zijn verlopen zoals verwacht, dan kunt u uw klachten indienen door een e-mail te sturen naar info@cryptoken.nl. Beschrijf alstublieft duidelijk het probleem, inclusief relevante details zoals ordernummer en aankoopdatum.
2. Behandeling van klachten: Zodra we uw klacht hebben ontvangen, zullen we deze zorgvuldig onderzoeken en zo snel mogelijk reageren. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen een reactie te geven met een update over de status van uw klacht.
3. Oplossing: We zullen ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen. Dit kan variëren van het aanbieden van een vervangend product, een terugbetaling of andere passende maatregelen om het probleem te verhelpen.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@cryptoken.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie